Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236323
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209494
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte : 0000514077
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Me comunico con el Sr. Eduardo, confirma que este material ya lo recibió, que podemos cerrar el reporte.
El dañado se lo llevo el transporte

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

FEcha de acuse 6 de marzo

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236323
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209494
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte : 0000514077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

EN sap se puso len ruta el 05/03/2024

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236323
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209494
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte : 0000514077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236323
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209494
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441024
N° DE REPORTE: TT236240, TT236323
ORDEN INTERNA: 58013153
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs. TT236240
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000068858
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE CALENTADOR

CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT236323
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000078822
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR TIENE UNA FLAMA QUE PRESENTA VARIACION EN SU INTENSIDAD
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236323
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de material dañado

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236323
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

EL producto solicitado no corresponde al de tics

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Material y numero de serie el cual se describe a continuación: pdf

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Se determino que la Falla real se modifico a: Flama inestable

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio latitud: 28.6920536
Se cambio longitud: -106.095210214

Ticket: Abierto paso a: Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.