Martin Esquivel

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Ticket No. 236320

TT236320 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Esquivel
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4433651733
E-mail lmarquez@electriredes.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397451
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 17:51:05 Fecha Cierre 2024-03-14 20:59:58
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 27 03:04:15
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolucion del producto C. THW-LSTHHW-LS #14 BLANCO BOLSA 100 M comenta que hubo una confucion en el precio 2095.67 le llego más caro de lo acordado con su vendedor, por lo que ya no desea el producto.

El material se encuentra en su sucursal en la siguinete dirección.
Calle: padre de la patria #429
Col: Nicolaitas Ilustres
Estado Michoac�n de Ocampo
Delegación/Municipio Morelia
Código Postal 58149

Responsable : Martin Esquivel
Teléfono Fijo 4433651733.
Correo: martin.ev@electriredes.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865037
Fecha de Compra 2023-01-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICH Colonia COL. NICOLAITAS ILUSTRES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PADRE DE LA PATRIA No. 429
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.7264926 Longitud -101.261073
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico JOS? LUIS CHAVEZ SANTOYO Fecha Asistencia
Celular 4431427187
 Whatsapp 4431427187
 Correo serviciosjlc@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Colonia Fracc Pe?a Blanca Calle Martin Luis Guzman 161
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413936 ENTREGADEV 0840356638
NOTACRED 6111014501 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Foto del producto.
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Correo del cliente.
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:59:58
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:59:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 18:10:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 18:09:51
Se valida en sap NC Contabilizada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 18:09:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 18:02:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 18:02:25
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 18:02:11
DocuSign: Complete_con_DocuSign_Aprob_IU0604070320.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 20:55:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:25:08
Se comparte docusing para fimas Aprob IU06.04.07.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:24:55
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:34:14
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:34:06
Mario confirma recoelctado el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:37:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:37:23
Mario indica recolectado, en reunion de 9 am
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-07 10:32:25
Mario indico que apenas recoelctarian, en espera de que confirme
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:25:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:25:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:25:04
En reunion, Mario confirma recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:24:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:41:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 09:29:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 09:29:12
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 09:29:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-29 a Fecha de compra: 2023-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211865037 a No. de Factura: 9211865037
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:30:26
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:30:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:30:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:30:05
La factura correcta es la utima que se subio.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 13:10:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 13:08:31
Queda pendiente la imagen del producto por correo.
Correo del usuario en donde se le piden las imagenes: martin.ev@electriredes.com.mx
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 13:06:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 19:39:06
Se cambio latitud: 19.7264926
Se cambio longitud: -101.261073
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 18:48:00
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la devolucion del producto C. THW-LSTHHW-LS #14 BLANCO BOLSA 100 M comenta que hubo una confucion en el precio 2095.67 le llego más caro de lo acordado con su vendedor, por lo que ya no desea el producto.

El material se encuentra en su sucursal en la siguinete dirección.
Calle: padre de la patria #429
Col: Nicolaitas Ilustres
Estado Michoac�n de Ocampo
Delegación/Municipio Morelia
Código Postal 58149

Responsable : Martin Esquivel
Teléfono Fijo 4433651733.
Correo: martin.ev@electriredes.com.mx
.
Sonia Suarez 2024-02-16 18:30:04
martin.ev@electriredes.com.mx
Sonia Suarez 2024-02-16 18:24:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo del cliente.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 18:16:04
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la devolucion del producto C. THW-LSTHHW-LS #14 BLANCO BOLSA 100 M comenta que solo ahi confucion de precios el precio 2095.67
Calle: padre de la patria #429
Col: Nicolaitas Ilustres
Estado Michoac�n de Ocampo
Delegación/Municipio Morelia
Código Postal 58149
Responsable : Martin Esquivel
Teléfono Fijo 4433651733.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-16 18:04:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 18:02:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 18:02:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 18:02:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 18:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 17:59:06
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 17:58:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 17:57:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 17:56:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 17:56:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 17:55:43

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