Oscar Lopez
TT236325 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Lopez | ||
| Celular | 5541920380 | Teléfono Fijo | 5541920380 |
| oscarpio123@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 18:29:50 | Fecha Cierre | 2024-02-16 23:25:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 04:54:10 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| El usuario se comica para solistar el funcionamiento de su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V para no cometer alguna falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Las Colonias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | N/A | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5603389 | Longitud | -99.2391199 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-16 23:25:59
Sonia Suarez
2024-02-16 23:25:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-16 23:25:59
Sonia Suarez
2024-02-16 23:25:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:34
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:27
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:10
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:35:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:34:56
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:34:56
Se cambio latitud: 19.5603389
Se cambio longitud: -99.2391199
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:34:49
Se cambio longitud: -99.2391199
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:31:49
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 18:31:49