David Castillo Garsa
TT236313 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Castillo Garsa | ||
| Celular | 8443001819 | Teléfono Fijo | 8444286714 |
| david.castillo@dosesntescuahuila.gob.mex | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 17:21:00 | Fecha Cierre | 2024-02-17 14:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:03 | Tiempo Solución | 0 21:16:14 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| se comuca el ususario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP se mantiene caliente, no se apaga, apesar de eso no calienta, solo esta conectado a un servicio de regadera, sale el agua tivia, esta conectado al gas LP, no se le a realisado matenimiento, esta suminitrado por el tinaco, desde que lo compro esta con las fallas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-11 | Lugar de Compra | Heramientas EA Gabusildos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | La Aurora |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Salvador Galindo#512 | ||
| Referencias | De la iglesia San fracisco de la colonia la ahurora, a mano derecha la ultima casa de la privada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4440971 | Longitud | -100.9364032 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:46:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:38:13
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:38:13
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:38:06
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:38:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:36:10
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:36:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:35:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:35:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:35:12
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:35:12
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:34:52
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:34:52
Se cambio latitud: 25.4440971
Se cambio longitud: -100.9364032
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:34:19
Se cambio longitud: -100.9364032
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:30:03
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 17:30:03