Armando Avendaño

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Ticket No. 236318

TT236318 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 17:46:40 Fecha Cierre 2024-03-03 08:13:48
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 15 14:24:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WAB del distribuidor solicitando garantia de este material que les regresaron clientes finales porque no funcionaban y estaban abollados.
Direccion:
Av. 16 de Septiembre no. 5966 Col. Bugambilias. CP. 72580 Puebla, Puebla
Contacto:
2227924873 ó 2212722336
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211898590
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra Comercializadora Soni
No. de Serie 0000097661- 0000097512 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0115881 Longitud -98.213669515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236318 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013151 Falla Real No funcionan
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo. 0000097661 0000097512
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809929679 REMISION 809929679 ENTREGADA
WAB de cierre Se notifica cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-03 08:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-03 08:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-03 08:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236318
Orden Interna: 58013151
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441019
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929679
Orden de transporte : 513310
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-03 08:13:34
-> Se adjunto el archivo WAB de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre
Sonia Suarez 2024-03-03 08:13:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 13:14:05
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809929679.
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 13:13:55
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809929679 el cual se describe a continuación: REMISION 809929679 ENTREGADA
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 13:13:33
Fecha de inicio de trasporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:25:54
ORDEN DE TRASPORTE SE EXPIDIO 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:45:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:45:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236318
Orden Interna: 58013151
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441019
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809929679
Orden de transporte : 513310
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:44:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:29:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236318
Orden Interna: 58013151
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929679
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:29:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:28:11
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441019
N° DE REPORTE: TT236318
ORDEN INTERNA: 58013151
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SONI SA DE CV
ARMANDO AVEDAÑO LOPEZ/CARLOS ROMERO ROJAS
TELEFONO: 2212722336/2227924873
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: LOS EQUIPOS NO FUNCIONAN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:21:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236318
Orden Interna: 58013151
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:20:26
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:57:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:57:21
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SONI en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:57:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236318
Orden Interna: 58013151
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:56:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 08:18:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 08:17:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:55:31
Los numeros de serie estaban en la descripcion de la evidencia
0000097661 0000097512
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:55:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211898590 a No. de Factura: 9211898590
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000097661- 0000097512
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:55:11
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:54:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:19:14
El codigo solicitqado en tics no corresponde al de las evidencias y faltan los numeros de serie entics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:19:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:54:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funcionan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:54:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:53:59
Se cambio latitud: 19.0115881
Se cambio longitud: -98.213669515
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:53:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo. el cual se describe a continuación: 0000097661
0000097512
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:50:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:49:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:49:32

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