Itzel Rosales

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Ticket No. 236316

TT236316 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Itzel Rosales
Celular 5555770070 Teléfono Fijo 5526906523
E-mail inonatzin@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 17:35:23 Fecha Cierre 2024-02-17 14:45:17
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 0 21:04:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

EL usuario reporta un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT el cual esta filtrando agua de la parte de dentro la fecha de compra fue el 18 de mayo del 2023 En sodi Mac Arboledas es suministrado por un tinaco el cual se encuentra a 1 metro aproximadamente el calentador tiene fuga de agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Jardines de Santa M�nica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección convento de san juan de los lagos numero 40
Referencias A espaldas de la clinica 58 de la clinica del seguro social
Observaciones
Latitud 19.529735 Longitud -99.2403331
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Indica usuaria que envio sus evidencias, se revisa e estan incompletas se le indica las que faltan
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:28:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 14:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 14:45:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 17:44:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 17:44:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 17:44:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 17:43:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 17:43:21
Se cambio latitud: 19.529735
Se cambio longitud: -99.2403331
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 17:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 17:41:01

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