Jose Ayala Pacheco
TT236303 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ayala Pacheco | ||
| Celular | 4777292739 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| mijoseap@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 16:22:20 | Fecha Cierre | 2024-02-17 14:50:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 0 22:22:02 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP comenta que la falla es error E3 comenta que la falla se presento desde que se instalo , suministro de agua de tinaco , utiliza gas lp , Baterias de Marca Dracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-26 | Lugar de Compra | Diplomex |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | El Chaparral Ampliaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas de Guadalupe | ||
| Referencias | Lomas de Guadalupe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.5379961 | Longitud | -99.2475538 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Infomativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:50:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:50:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 14:50:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:47:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:47:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:47:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:47:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:46:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:46:57
Le indicamos que se requiere en fotografia.
*Calentador completo parte de su instalacion
*Foto de regulador de gas
*Foto de nota de compra
*Foto de numero de serie
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Via telefonica: 800 900 4872 Opcion 3
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:43:32
*Calentador completo parte de su instalacion
*Foto de regulador de gas
*Foto de nota de compra
*Foto de numero de serie
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Via telefonica: 800 900 4872 Opcion 3
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:43:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:38:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:38:13
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Infomativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:38:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:38:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:37:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:37:52
Se cambio latitud: -19.5379961
Se cambio longitud: -99.2475538
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:36:19
Se cambio longitud: -99.2475538
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:36:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:28:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:28:42