Genesis Cervera

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Ticket No. 236300

TT236300 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189377 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 16:01:40 Fecha Cierre 2024-03-05 20:23:57
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 18 04:17:47
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de CASA FERNANDEZ DEL SURESTE S.A. solicitando la garantia de 1PZ REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP por el motivo de que SE ENCUENTRA FISURADO.
Genesis Cervera

Garantías y Devoluciones.

Suc. Norte

Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 102

Cel. 9993 31 49 71

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 21.0170335 Longitud -89.6037757
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236300 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013135 Falla Real Fisurado o Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto.
Evidencia Correo de la solicitud.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:23:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236300
Orden Interna: 58013135
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440986
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809928459
Orden de transporte : 513335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:23:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:46:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:46:55
entregado en casa fernandez santa rita
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:13:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:12:52
Orvervacion Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:04:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente entrega de equipo en sucursal a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:38:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Pendiente entrega de equipo en sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:56:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:55:51
Orvervacion Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:55:38
orden de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236300
Orden Interna: 58013135
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440986
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809928459
Orden de transporte : 513335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:47:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236300
Orden Interna: 58013135
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440986
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809928459
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:48:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236300
Orden Interna: 58013135
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809928459
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:12:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:19:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 11:22:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440986
N° DE REPORTE: TT236300
ORDEN INTERNA: 58013135
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
GENESIS CERVERA
TELEFONO: (999)5 18 93 79 Ext. 102/ 9993 31 49 71
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA RITA MERIDA
CALLE: 7 N° TAB CAT 181 INT X PERIFERICO
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: SE ENCUENTRA FISURADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 11:22:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236300
Orden Interna: 58013135
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 11:22:29
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:10:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:10:54
Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:10:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236300
Orden Interna: 58013135
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:10:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 20:40:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 20:40:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:25:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:25:34
Se realiza llamada para veridficar direccion del producto:
Direccion de donde se encuentra el producto:
7 No. TAB CAT 181 INT X
PERIFERICO, Col. Santa RIta Merida
Yucatan Yucatan
C. P. : 97130
9995189379 Ext. 102
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:08:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:07:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado o Roto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:07:03
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:06:58
Se cambio latitud: 21.0170335
Se cambio longitud: -89.6037757
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:06:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:06:10

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