Martha Gallardo Villanueva

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Ticket No. 236307

TT236307 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Gallardo Villanueva
Celular 5518648663 Teléfono Fijo 5510142343
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 16:56:22 Fecha Cierre 2024-02-26 18:28:30
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 10 01:28:30
Agente Creador Meztli Estela Camacho Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Meztli Estela Camacho

Descripción


Se comunica usuaria reportando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no enciende y a los dos minutos se apaga, desde el dia de la instalacion empezo la falla, utiliza gas Lp, suministra agua de tinaco, utiliza pilas rotoplas,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3ADB7A4B
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra DISTLEO sociedad anonima
No. de Serie N026911 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n IV Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador 651 manzana 10 lote 14
Referencias Entre la avenida 604 y 604 A, HAY UNA BARABERIA ENFRENTE
Observaciones
Latitud 19.4536841 Longitud -99.0760803
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal uso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidencias
Formato de visita Se comparte el formato de visita se asigno: CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:28:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:28:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mal uso
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:27:58
Me comunico con usuaria menciona la visita tuvo un costo de 500 el problema fue mal uso, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:27:44
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:26:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:26:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 18:06:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-21 13:04:17
SE DETERMINA MAL USO NO APLICA GARANTIA
Camca Nacional 2024-02-21 13:03:56
VISITA AGENDADA PARA 20-02
Camca Nacional 2024-02-19 11:30:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se comparte el formato de visita
se asigno: CAMCA NACIONAL
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 11:51:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 11:49:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 11:43:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3ADB7A4B
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N026911
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-16 23:45:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-16 18:01:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:48:14
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidencias
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:47:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:42:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:41:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:41:29
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:41:10
Se cambio latitud: 19.4536841
Se cambio longitud: -99.0760803
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 17:00:00

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