Alejandro Melchor Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236305

TT236305 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Melchor Lopez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 16:43:05 Fecha Cierre 2024-02-24 06:44:54
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 7 13:58:18
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez Vendedor solicitando la garantía de dos valvulas las cuales no cuentan con presion.
95558 Grupo Ferretero Fabre
Contacto: Jose Arreola
Tel: 7775603537, 7771460875
Direccion: Av Libramiento al Diez 56 A, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Mor. CP 62765
Correo: grupoferrefabre@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848695
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Luis Viveros Martinez Fecha Asistencia
Celular 7777908628
 Whatsapp 7777908628
 Correo servicalentadores_mor@yahoo.com.mx
 Fijo 7773721058
Estado Morelos Municipio Xochitepec Colonia Colonia Miguel Hidalgo Calle Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236305 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58013156 Falla Real No sellan
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Imagen de las valvulas
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:44:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:44:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:44:49
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:48:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:48:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:48:01
Se cancelas oi validar esta duplicado con el reporte TT236633 donde ya se soicito el cambio fisico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:47:34
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:37:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:37:03
Material enviado a sucursal GRUPO FERRETERO FABRE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:36:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236305
Orden Interna: 58013156
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:11:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:11:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No sellan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:11:43
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:11:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-17 00:11:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:54:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:54:43
Se cambio codigo: 311871 a codigo: 311871
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:53:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de las valvulas
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:52:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:49:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:47:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-16 16:46:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad