Yamili Mendoza Rodriguez

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Ticket No. 236299

TT236299 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yamili Mendoza Rodriguez
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8341100531
E-mail atn.clientes@multimat.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 15:55:39 Fecha Cierre 2024-02-16 16:52:37
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 0 00:52:03
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamda de empleada de tienda para Solicitar Garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , comenta que la falla es que no calienta y que no se mantiene encendido
Direccion blv Adolfo lopez Mateos , Colonia valle de aguayo , Victoria Tamaulipas , CP 87020
Claudia Piña
TEL 8342755689

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -23.758359 Longitud -99.1492082
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:52:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:52:37
Ticket: Abierto paso a:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:52:31
Se esta trabajando con TT236306 se creo en perfil incorrecto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:52:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:03:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:02:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:02:45
Se cambio latitud: -23.758359
Se cambio longitud: -99.1492082
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 16:00:34

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