Chepe Mostrador

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Ticket No. 236295

TT236295 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Chepe Mostrador
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6699810920
E-mail lacasitadelplomero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 15:31:34 Fecha Cierre 2024-03-03 20:54:14
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 16 05:14:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor para solicitar Garantia de una bomba que les regresaron por que no funciona , no cuenta con presión.
Contacto: David Solano Toscano
Direccion: Josefa Ortiz, 33 Col. Montuosa, Mazatlan Sinalota CP 82030
Tel: 669-9810920

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 23.2115596 Longitud -106.420438816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236295 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017265 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Nota de compra foto
Bomba pdf
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:54:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:54:14
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236295
Orden Interna: 56017265
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440957
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809928437
Orden de transporte : 513288
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:51:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-01 06:30:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 06:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-29 15:13:33
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-02-29 15:13:24
Fecha de inico de trasporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:27:36
orden de trasporte 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:49:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:49:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236295
Orden Interna: 56017265
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440957
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809928437
Orden de transporte : 513288
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:49:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:17:56
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:17:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:13:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236295
Orden Interna: 56017265
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809928437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:13:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 11:36:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:13:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440957
N° DE REPORTE: TT236295
ORDEN INTERNA: 56017265
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DAVID SOLANO TOSCANO
DAVID SOLANO TOSCANO
TELEFONO: 669-9810920
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: MONTUOSA
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 33
C.P. 82030
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO CUENTA CON PRESION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236295
Orden Interna: 56017265
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:13:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:31:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:31:23
Material enviado a sucursal DAVID SOLANO TOSCANO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236295
Orden Interna: 56017265
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:30:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:10:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:04:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-02 a Fecha de compra: 2024-01-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:04:22
Socitio foto de numero de serie de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:03:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-16 16:50:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Distribuidor para solicitar Garantia de una bomba que les regresaron por que no funciona , no cuenta con presión.
Contacto: David Solano Toscano
Direccion: Josefa Ortiz, 33 Col. Montuosa, Mazatlan Sinalota CP 82030
Tel: 669-9810920.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-16 16:47:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-16 16:45:00
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-16 16:44:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:46:23
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:44:52
Se cambio latitud: 23.2115596
Se cambio longitud: -106.420438816
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:44:16
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:43:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:42:56
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:41:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:41:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:41:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:41:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:41:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:39:57

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