Armando Avendaño

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Ticket No. 236287

TT236287 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 14:59:03 Fecha Cierre 2024-02-23 09:21:47
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 6 18:20:04
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor reportando faltante de 2 piezas de esta factura que recibieron hoy.
Se anoto en la factura y se reporto con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899127
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402321 ENTREGADEV 0840355890
NOTACRED 6111003309 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse pdf
WAB de reporte ca
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:21:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:21:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 08:52:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 08:52:45
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:52:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211899127 a No. de Factura: 9211899127
Se cambio el No. de serie de: CDPT No se entrego a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:51:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:51:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:51:29
La solicitud y la factura dicen que son 2 pzs asi que se cambia en el tt, ya que solo decia que 1 pz
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:51:11
Se cambio codigo: 616637 a codigo: 616637
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A a material: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:50:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 17:46:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:13:31
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: ca
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:13:22
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:11:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:09:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:08:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:08:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:01:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 15:01:43

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