Graciela Barrera
TT236270 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela Barrera | ||
| Celular | 5636295939 | Teléfono Fijo | 5589492674 |
| gracielabarrera865@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 12:50:24 | Fecha Cierre | 2024-02-16 16:28:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 0 03:31:10 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando, dar de alta la garantia de su equipo, utiliza gas LP, no presenta niguna falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA152065298 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 101520253035404550 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Geovillas Jes�s Mar�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Herradura Manzana 19 Lote 13 Casa 3213 | ||
| Referencias | En la equina de la calle se encuentra una carniseria y tienda de abarrotes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.380981 | Longitud | -99.1735557 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 16:28:05
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 16:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 16:28:05
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 16:28:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 16:27:55
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 16:27:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:05:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:05:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:05:01
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:05:01
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:04:36
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:04:36
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:00:26
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:00:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:59:46
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:59:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:59:34
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:59:34
Se cambio latitud: 19.380981
Se cambio longitud: -99.1735557
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:59:11
Se cambio longitud: -99.1735557
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:56:55
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:56:55