Margarita Bastida Tapia

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Ticket No. 236261

TT236261 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida Tapia
Celular 5519401800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8724-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 12:03:58 Fecha Cierre 2024-03-07 10:56:09
Tiempo Respuesta 00:14:09 Tiempo Solución 19 22:38:02
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Margarita Bastida Tapia, solicitando la devolución de 1 piezade BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, menciona no tiene presión. De la factura: 8724013387.
Defecto: No tiene presión
Persona que recibe: Margarita Bastida Tapia
Contactos: 55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405
Calle: carretera México Querétaro 3000
Municipio: los pirules
Estado: Tlalnepantla de Bas
CP: 54040

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8724013387
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Formato de NC firmada Evidencia
Correo de cedis indicando recolecta material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:56:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:56:01
Y esta recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-04 14:25:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-04 14:21:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-20 12:10:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-20 12:10:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cedis indicando recolecta material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:17:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:17:03
Cedis Aragon indica ya recolectaron el producto
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:16:55
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 09:03:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8724013387 a No. de Factura: 8724013387
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 09:03:37
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Luis Ibarra Moreno
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 09:03:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 09:03:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 09:03:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:23:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:22:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:22:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:21:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:20:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:20:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:19:47
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 12:18:07

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