Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 236267

TT236267 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 12:37:56 Fecha Cierre 2024-02-27 15:02:16
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 11 02:22:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual presenta fuga de agua.
CAMINO ANTIGUO ACOYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
CONTACTO. David Alejandro Antonio Sosa
TEL. 951 550 6509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211872858
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000019274 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0346268 Longitud -96.841339712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236267 Orden Interna Refacción 217583
Orden Interna 58013133 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Imagen del equipo Imagen del equipo
Whatsapp de usuario solicitando la garantia Whatsapp de usuario solicitando la garantia
Factura SAP Factura SAP
Seguimientos
9514987079 lizzi comenta que ya le realizaro el cambio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:04:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 15:02:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 15:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236267
Orden Interna: 58013133
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440960
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809929283
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 15:02:11
Se recibe wa de distribuidor indicando Buenas tardes, para informarles que el día de hoy nos entregaron el calentador solar plano.
Solo quedaría pendiente el solar de tubos 220l, el dañado se lo entrego a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 15:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236267
Orden Interna: 58013133
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440960
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809929283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:50:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:35:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236267
Orden Interna: 58013133
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440960
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:35:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 17:46:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440960
N° DE REPORTE: TT236267
ORDEN INTERNA: 58013133
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOXO
CALLE: CAMINO ANTIGUO ACOYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO (217583). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000019274
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236267
Orden Interna: 58013133
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440960
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:24:13
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:53:08
Equipo enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236267
Orden Interna: 58013133
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:52:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 20:37:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 20:37:42
Se cambio latitud: 17.0346268
Se cambio longitud: -96.841339712
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:47:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:46:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:46:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:46:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:46:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:45:50
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:45:39
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de usuario solicitando la garantia el cual se describe a continuación: Whatsapp de usuario solicitando la garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:42:57
-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:40:03

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