Julio Retana Villareal

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Ticket No. 236251

TT236251 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Retana Villareal
Celular 9999415655 Teléfono Fijo 9993356071
E-mail jretana@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 11:28:36 Fecha Cierre 2024-02-16 16:21:26
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 0 04:44:55
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP menciona que no funciona el encendido electronico, se apaga el piloto y no prende, la falla empezo el dia de ayer en la instalacion, utiliza gas Lp, suministra agua tinaco elevado en el techo, no sabe si utiliza pilas, menciona que no se encuentra cerca de su equipo por el momento,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Sodzil Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calel 27, num 331, cruzamientos 40 y 42
Referencias casa color cafe claro, rejas color cafe, en la banqueta hay una palma muy grande
Observaciones
Latitud 21.0361165 Longitud -89.6366219
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp imagen
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 16:21:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 16:21:26
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 16:20:50
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 16:20:40
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 16:20:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:55:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:38:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:38:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:38:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:37:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:37:51
Se cambio latitud: 21.0361165
Se cambio longitud: -89.6366219
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:37:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:36:31

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