Eugenio Gonzalez Vilchis
TT236258 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eugenio Gonzalez Vilchis | ||
| Celular | 5524943005 | Teléfono Fijo | 5524943005 |
| eugenio_gonzalez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 11:57:28 | Fecha Cierre | 2024-02-16 16:05:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 04:04:22 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para reportar CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Comenta que la falla es que no enciede , siuministro de agua de tinaco , la falla se presento el 14 de febrero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-23 | Lugar de Compra | Disleo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Ciudad Lago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Unitec nu.13 | ||
| Referencias | A tras de la gasolineria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.4605236 | Longitud | -99.0669427 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:05:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:05:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:05:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:05:03
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:04:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:04:51
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:04:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:04:44
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:04:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:04:32
Se recibe llamda de usuario Se le solictan las evidencias via whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:12:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:12:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:04:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:04:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:04:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:04:00
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:03:08
Se cambio latitud: -19.4605236
Se cambio longitud: -99.0669427
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:02:17
Se cambio longitud: -99.0669427
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:02:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:00:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 12:00:41