Lourdes Santos Gutierrez
TT236257 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Santos Gutierrez | ||
| Celular | 5534834755 | Teléfono Fijo | 5553845061 |
| lulucamposg@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 11:53:36 | Fecha Cierre | 2024-02-17 15:08:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 1 03:10:48 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| Se comunca el ususario para un servicion con costos para una istalacion de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | La Romana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Amanalco 04 | ||
| Referencias | Entre la calle de Sumpango y rio Lerma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5442264 | Longitud | -99.1960753 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 15:08:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 15:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 15:08:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 15:08:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:03:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:03:34
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:02:58
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 13:02:58
Se le informa al usuario que el serivicio es con un costo
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:31:55
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:31:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:22:11
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:22:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:22:01
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:22:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:10:54
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:10:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:01:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:01:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:01:13
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:01:13
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:01:04
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:01:04
Se cambio latitud: 19.5442264
Se cambio longitud: -99.1960753
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:00:53
Se cambio longitud: -99.1960753
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 12:00:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 11:57:22
Meztli Estela Camacho
2024-02-16 11:57:22