Juan Salvador Emmanuel Gomez Franco

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Ticket No. 236255

TT236255 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Salvador Emmanuel Gomez Franco
Celular 3313822839 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturasproveedor_finsa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 8 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619402
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 11:33:10 Fecha Cierre 2024-03-28 11:28:39
Tiempo Respuesta 00:16:15 Tiempo Solución 40 23:39:14
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Juan Salvador Emmanuel Gomez Franco, mencionando requiere la devolución de 1 pieza de CENTRO DE CARGA DE POLIC 8 VENTANAS. De la factura: 921999258.
El material se encuentra en:
Defecto: No se venden
Persona que recibe: Juan Salvador Emmanuel Gomez Franco
Contactos: 33 1382 2839
Calle: Carretera El Salto Via EL Verde No. 2026
Colonia: Minerals
Municipio: El Salto, Jalisco.
Estado: Jalisco
CP: 45694
Referencia: Entre calle Vicente Guerrero y Calle Bronce, frente IBM

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875406
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio EL SALTO Colonia MINERALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A EL SALTO VIA EL VERDE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5631781 Longitud -103.301497
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413599 ENTREGADEV 0840356604
NOTACRED 6005999258 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Formato de Factura
Evidencias Evidencias
Evidencias Solicitud de Whatsapp
Evidencias Formato de recoleccion
Factura 1875406
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:28:39
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:28:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 13:01:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 13:01:41
Se valida y se cuenta con la NC aplicada 600599925.
compartir al cliente y proceder al cierre de reporte por favor
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 13:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:42:28
Se comparte docusign par afirmas Aprob IU05.14.04.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:03:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:51:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 1875406
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:51:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211999258 a No. de Factura: 9211875406
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:51:04
La factura correcta es 9211875406
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:50:58
Se pide la factura por whastapp ya que el formato que se tiene es de ZR
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:50:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:50:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:21:31
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-07 12:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-07 12:25:32
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-07 12:25:24
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 16:13:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 15:51:09
Me comunique con distribuidor y menciona si cuenta con los productos, el detalle que no tenia el producto a la mano y el area de transportes no se quiso esperar un momento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 15:50:42
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 11:31:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 11:31:02
NO TIENEN LA DEVOLUCION
FAVOR DE CHECAR
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 11:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:33:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:33:00
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:32:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:53:04
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:52:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:52:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921999258 a No. de Factura: 9211999258
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:52:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:58:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:58:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de Whatsapp
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:58:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:56:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:56:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:54:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:53:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:53:30
Se cambio latitud: 20.5631781
Se cambio longitud: -103.301497
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:50:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 11:49:25

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