Eduardo Joel Alvarado
TT236243 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Joel Alvarado | ||
| Celular | 9994367529 | Teléfono Fijo | 9991494562 |
| eduardoalvaradoe@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 10:38:56 | Fecha Cierre | 2024-02-16 12:14:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 01:30:53 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario reporta un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual prende pero el agua caliente no es constante solamente el calentador funciona por aproximadamente 2 minutos es suministrado por un tinaco a una distancia de aproximadamente de 4 metros la fecha de compra fue el 4 de Enero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-04 | Lugar de Compra | BOXITO Perisur |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | �lvaro Torres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle #27 Casa 428 | ||
| Referencias | A una cuadra del parque el sumidero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9857971 | Longitud | -89.7933358 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 12:14:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 12:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 12:14:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 12:14:32
SE LE DA CAPACITACION A USUARIO Y QUEDA EQUIPO FUNCIONANDO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 12:14:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 12:14:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Captura de solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 11:58:15
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 11:58:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-16 10:55:00
Sonia Suarez
2024-02-16 10:55:00
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-16 10:54:44
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-16 10:54:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:32
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:21
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:21
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:14
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:14
Se cambio latitud: 20.9857971
Se cambio longitud: -89.7933358
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:03
Se cambio longitud: -89.7933358
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:48:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:43:39
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-16 10:43:39