Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 236240

TT236240 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 871 266 2946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 10:01:32 Fecha Cierre 2024-03-20 08:00:39
Tiempo Respuesta 00:23:38 Tiempo Solución 32 21:35:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de usuario solicitando la garantia del callentador ya que le realizaron el cambio al usuario del reporte TT235524, no enciende el calentador el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Distribuidora Ferretera Hosser
Ave Zaragoza 2710 1 y 2
Col Nombre de Dios
Chihuahua chihuahua
CP 31150
Atencnio Eduardo Frayre
8712662946

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Distribuidora Ferretera Hosser
No. de Serie 0000068858 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.695214 Longitud -106.080508
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236240 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58013153 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
Evidecias Reporte TT235524
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236240
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte : 514077
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:00:34
Intente validar con el distribuidor de nuevo. No toma llamadas, le envio wab.
Ya se habia solicitado ayuda a EC con el acuse pendiente porque lo solicitó el distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 18:11:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:34:06
En sap acuse 06/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:34:00
En observacion aRROJA EN SAP Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236240
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte : 514077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:41:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:11:11
Me comunico con el distribuidor, me informa que este material no lo tiene en sistema como entregado que porfavor le mandemos copia del acuse para validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:11:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-14 07:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-14 07:37:01
FEcha de acuse 6 de marzo
Sonia Suarez 2024-03-14 07:36:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236240
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte : 05/03/2024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-14 07:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:14:27
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:14:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236240
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809929704
Orden de transporte : 05/03/2024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:14:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:26:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:25:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236240
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929704
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:25:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:27:23
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441024
N° DE REPORTE: TT236240, TT236323
ORDEN INTERNA: 58013153
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs. TT236240
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000068858
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE CALENTADOR

CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT236323
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000078822
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR TIENE UNA FLAMA QUE PRESENTA VARIACION EN SU INTENSIDAD
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236240
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:36:10
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:12:33
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:12:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236240
Orden Interna: 58013153
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:11:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:32:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:32:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 08:45:41
Es una ferreteria que compra con Hosser
Sonia Suarez 2024-02-18 08:45:13
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Reporte TT235524
Sonia Suarez 2024-02-18 08:42:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:09:45
En tics aparece el nombre del cliente de DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER y el ticket de compra tiene otro nombre y hay dos fotos de dos calentadores solicita dos o 1 la nota dice 1
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:09:39
Se cambio latitud: 28.695214
Se cambio longitud: -106.080508
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:28:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:28:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:28:01
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:27:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:26:21
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:26:11
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 10:25:10

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