Karla Victoria Smit
TT236249 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Victoria Smit | ||
| Celular | 8181903789 | Teléfono Fijo | 8181903789 |
| victoriasmit@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 11:25:03 | Fecha Cierre | 2024-02-16 16:33:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 0 05:02:46 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de Usuario para Solicitar Infromacion de Garantia de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L , la falla es Fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-06 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Residencial Cerro de la Silla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Artiaga 917 | ||
| Referencias | Por la plaza comercial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -25.6685002 | Longitud | -100.271032 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:33:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:33:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:33:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:33:07
Se le indica al usuario que acuda a la tienda a verificar las politicas de garantia a la tienda en donde lo compro , cuando este en la tienda que regrese la llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:30:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 16:30:42
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Sonia Suarez
2024-02-16 12:37:43
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Sonia Suarez
2024-02-16 12:37:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-16 12:37:31
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-16 12:37:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:37:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:37:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:37:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:37:15
Se le indica al usuario que acuda a la tienda a verificar las politicas de garantia a la tienda en donde lo compro
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:37:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:37:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:34:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:34:38
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:34:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:34:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:34:05
Se cambio latitud: -25.6685002
Se cambio longitud: -100.271032
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:32:09
Se cambio longitud: -100.271032
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:32:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:30:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-16 11:30:21