Armando Carranza

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Ticket No. 236248

TT236248 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Carranza
Celular 477 553 8411 Teléfono Fijo 4777186655
E-mail g2corporativo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 11:12:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:05 Tiempo Solución 0 12:36:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe WA de EC Ernesto donde indica que el usuario cuenta con el problema nuevemente, me comunico con usuario comenta que ya puso un tapon en la valvula de expulcion pero indica que la fuga es intermitente, es decir que solo es deves encuando y que cuando esta prendido no tiene fuga y solo aveces tiene la fuga con el equipo apagado, se le genero el reporte TT226514 pero nadie acudio, el EC Hugo , le explico las 3 puntos donde puede presentar la fuga. El usuario solcita la visita del tecnico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211477133
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000019906 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Mayorazgo Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santo Domingo #146
Referencias hay un OXXO cerca del domicilio
Observaciones
Latitud 21.061519 Longitud -101.598511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2024-03-13 20:13:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236248 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013177 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-13 20:13:00 2024-03-13 21:12:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 07:08:00 2024-02-19 08:07:59 Sonia Suarez
2024-02-17 18:00:00 2024-02-17 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 18:00:00 2024-02-17 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Calentador , Nota de compra Calentador , Nota de compra
Formato de servicio Formato de servicio
WA a usuario WA a usuario
hoja de servicio Se solicta cambio de equipo Primo de 80 L se encuentra picado del tanque de almcanamiento de agua
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Hoja de Servicio Se entrega equipo instalado y funcionando en perfectas condiciones
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 12:04:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 12:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236248
Orden Interna: 58013177
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441528
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809936213
Orden de transporte : 513843
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 12:04:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:25:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:25:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236248
Orden Interna: 58013177
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441528
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809936213
Orden de transporte : 513843
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:25:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:24:45
Me comunico con el usuario me comenta que si se hizo el cambio, se colocó y el equipo quedo funcionando pero comenta que lo va a revisar hoy y que en caso de que falle algo nos notifica,
El equipo dañado se lo llevo el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:24:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 19:31:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 19:31:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se entrega equipo instalado y funcionando en perfectas condiciones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 19:30:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:13:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 20:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:13:32
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:56:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:56:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:06:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:05:58
CST indica que el usuario no le contesta, le intente llamar pero manda a buzon, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:05:49
Se solicita apoyo a CST con fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-10 08:27:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:43:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:43:41
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:24:56
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:24:06
FIn de transporte 04/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:22:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:21:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:50:55
contesta un familiar y que aun no se recibe
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:50:24
Corresponde la nc 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:30:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:30:21
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:05:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236248
Orden Interna: 58013177
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441528
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809936213
Orden de transporte : 513843
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:05:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:57:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236248
Orden Interna: 58013177
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441528
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809936213
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:57:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:20:32
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501441528
N° DE REPORTE: TT236248
ORDEN INTERNA: 58013177
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: ARMANDO CARRANZA
TELEFONO: 4773585587
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000019906
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236248
Orden Interna: 58013177
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441528
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:47:34
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:01:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:01:12
Se envía equipo a domicilio de CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA HERNANDEZ en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236248
Orden Interna: 58013177
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:00:06
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:01:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:01:03
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Termostato dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:00:57
Usario esta de acuerdo con que si el técnico requiere materiales ponerlos el, aunque menciona no se le hace justo pues solo son dos coṕles y una valvula que ya tienen y que el tecnico menciono va a cortar al momento de hacer la instalación
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-21 16:30:26
Se sube video de servicio a DRIVE :
https://drive.google.com/file/d/13aKnHtJFQ1pxl1Psq-zDm2iRfgIdrpSA/view?usp=drivesdk
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:15:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:15:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:15:22
Se sube video a DRIVE :
https://drive.google.com/file/d/13aKnHtJFQ1pxl1Psq-zDm2iRfgIdrpSA/view?usp=drivesdk
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:15:11
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicta cambio de equipo Primo de 80 L
se encuentra picado del tanque de almcanamiento de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:11:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-18 07:10:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-19 07:08
Sonia Suarez 2024-02-18 07:08:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-17 23:23:00
Se comunica usuario via whatsapp que no ha acudido el tecnico
Mauricio Suarez 2024-02-17 23:22:45
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:07:46
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:07:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:07:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-17 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:54:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-17 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:54:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:53:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:34:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:33:49
Se sube el video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:32:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 12:02:26
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:45:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:45:01
Se cambio latitud: 21.061519
Se cambio longitud: -101.598511
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:27:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:26:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:26:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:26:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:25:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 11:23:51

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