Marisela Vera

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Ticket No. 236247

TT236247 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisela Vera
Celular S/N Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 11:10:58 Fecha Cierre 2024-03-15 18:00:32
Tiempo Respuesta 00:09:14 Tiempo Solución 28 06:40:20
Agente Creador Meztli Estela Camacho Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica ditribuidor solicitando la garantia de una pieza de VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL por que no enciende, el producto se encuentra en la dirección
Calle: AV. FARALLON NO. 408
Colonia: Fraccionamiento Farallon Del Obispo
Municipio: Acapulco
Estado: Gerrero
C.P.: 39690

Persona que recibe a transportes: Sonia Morales
Telefono: 7444699020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890695
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra De farallon
No. de Serie 0 Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Entre mega soriana y sams
Observaciones
Latitud 16.872112 Longitud -99.8723794
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-05 11:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236247 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58013181 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-05 11:50:00 2024-03-05 13:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:00:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:00:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236247
Orden Interna: 58013181
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441104
Codigo PT: 267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 809929601
Orden de transporte : 513775
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:00:26
Me comunico con el usuario para corroborar la entrega de su producto e informar el cierre del reporte el usuario esta deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:00:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 07:41:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-15 07:41:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-05 11:50
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 11:29:37
Me comunico con Valente y me indica el material sera entregado el dia de mañana, validar mañana por la tarde
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 11:29:25
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:34:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:34:21
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236247
Orden Interna: 58013181
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441104
Codigo PT: 267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 809929601
Orden de transporte : 513775
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:06:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236247
Orden Interna: 58013181
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441104
Codigo PT: 267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 809929601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:52:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:56:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:56:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236247
Orden Interna: 58013181
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:57:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:01:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441104
N° DE REPORTE: TT236247
ORDEN INTERNA: 58013181
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:01:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236247
Orden Interna: 58013181
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:01:40
-> El responsable de seguimiento de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:44:34
-> El responsable de seguimiento de: Meztli Estela Camacho cambio a: Diana Vicente Dominguez
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:44:25
Material enviado a sucursal MV en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236247
Orden Interna: 58013181
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:43:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:46:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:46:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 16:43:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211890695
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 16:43:25
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 16:43:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2118695 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-16 11:34:29
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica ditribuidor solicitando la garantia de una pieza de VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL por que no enciende, el producto se encuentra en la dirección
Calle: AV. FARALLON NO. 408
Colonia: Fraccionamiento Farallon Del Obispo
Municipio: Acapulco
Estado: Gerrero
C.P.: 39690

Persona que recibe a transportes: Sonia Morales
Telefono: 7444699020.
Sonia Suarez 2024-02-16 11:33:22
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al correo case@iusa.com.mx quedando a sus ordenes.
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:30:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:27:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:26:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:26:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:26:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:25:42
Se cambio latitud: 16.872112
Se cambio longitud: -99.8723794
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 11:20:12

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