Cesar Martinez

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Ticket No. 236245

TT236245 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Martinez
Celular 5555027830 Teléfono Fijo 5626416550
E-mail cmderecho@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 11:03:37 Fecha Cierre 2024-03-15 18:09:38
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 28 07:00:27
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT menciona que si genera chispa pero que No prende, la falla empezo la semana pasada, utiliza gas Nat, suministra agua tinaco, utiliza pilas alcalinas de duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-30 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 230920 000009 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Isidro Fabela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 13 oriente, num exterior 67
Referencias casa blanca, con puerta de madera, ultima calle de la colonia
Observaciones
Latitud 19.3003645 Longitud -99.1787778
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-13 17:30:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236245 Orden Interna Refacción 616275
Orden Interna 56017378 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-13 17:30:00 2024-03-13 18:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de visita Formato de visita
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Orden de servicio 236245 SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:09:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:09:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236245
Orden Interna: 56017378
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442750
Codigo PT: 616275
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT
Entrega: 809946644
Orden de transporte : 0000514273
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:09:34
Me comunico con el usuario para corroborar el cambio de su calentador y otificar el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:08:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:43:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:43:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 236245 SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:43:25
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:16:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 17:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:27:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:22:47
En sap acuse 11/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:22:31
Fecha de inicio de transporte 07.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:25:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:51:42
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:51:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236245
Orden Interna: 56017378
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442750
Codigo PT: 616275
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT
Entrega: 809946644
Orden de transporte : 0000514273
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:51:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:19:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:19:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236245
Orden Interna: 56017378
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809946644
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:19:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:30:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:43:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442750
N° DE REPORTE: TT236245
ORDEN INTERNA: 56017378
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/ DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 5623962088
USUARIO FINAL: CESAR MARTIENEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT (616275) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920 000009
DICTAMEN REPORTADO: NO PRENDE
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236245
Orden Interna: 56017378
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:43:22
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 17:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 17:11:37
Equipo enviado a domicilio de cst Camca Ecatepec
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 17:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236245
Orden Interna: 56017378
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 17:11:11
Karla de cst Camca comenta que se mande el equipo a la dirección de Ecatepec
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 17:04:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 12:21:55
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 12:21:49
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-30 a Fecha de compra: 2023-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230920 000009
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 12:21:38
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 12:20:43
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 12:20:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 12:20:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:18:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:48:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:47:57
EQUIPO NO RESPONDE A PRUEBAS, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-02-21 13:04:50
AGENDADO PARA EL DE 20-02-24
Camca Nacional 2024-02-19 11:33:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 12:32:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 12:32:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 12:32:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 12:12:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:21:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:21:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:21:04
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:20:51
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:20:42
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1iW8FdHQUhOMhqO-4dF4bEd5OGa17Q1gk/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:20:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:18:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:17:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:10:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:10:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:10:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:10:04
Se cambio latitud: 19.3003645
Se cambio longitud: -99.1787778
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:09:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-16 11:09:11

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