Araceli Solis

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Ticket No. 236233

TT236233 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 09:10:57 Fecha Cierre 2024-03-03 20:48:58
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 16 11:36:03
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de encargado de garantias de ferreteria indar reportando un R2001 NAL SOLO 40 PZ , menciona que la rosaca esta barrida
tel: 33-14-79-21-25
El material se encuentra en la direccion:
Carr. El Verde San Martin de las Flores #480
Col. San Martin de las flores , Tlaquepaque Jalisco CP. 45620
En atencion Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211524338
Fecha de Compra 2022-12-06 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924929 Longitud -103.2799912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236233 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58013162 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Evidencia
Captura de correo Evidencia
Producto Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:48:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236233
Orden Interna: 58013162
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441028
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809929604
Orden de transporte : 513389
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:48:49
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:48:40
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-28 17:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-28 17:49:20
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-28 17:49:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236233
Orden Interna: 58013162
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441028
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809929604
Orden de transporte : 513389
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:50:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236233
Orden Interna: 58013162
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441028
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809929604
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:56:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:57:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:57:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236233
Orden Interna: 58013162
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929604
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:56:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:21:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:41:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441028
N° DE REPORTE: TT236233
ORDEN INTERNA: 58013162
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: LA ROSCA ESTA BARRIDA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:41:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236233
Orden Interna: 58013162
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:41:45
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:59:49
Material enviado a sucursal FERRETERIA INDAR en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:59:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236233
Orden Interna: 58013162
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:59:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:22:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:22:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-06 a Fecha de compra: 2022-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211524338 a No. de Factura: 9211524338
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:22:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:29:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:29:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:29:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:15:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:15:40
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:15:31
Falta imagen del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:14:57
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:14:41
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:14:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:14:14
Se cambio latitud: 20.5924929
Se cambio longitud: -103.2799912
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 09:12:55

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