Bertha Erika Olguin Soto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236232

TT236232 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Erika Olguin Soto
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 08:52:50 Fecha Cierre 2024-02-25 11:17:21
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 9 02:17:20
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Bertha Erika Olguin Soto menciona, requiere DETENER LA FACTURA 9211901503 del cliente Garcia Polanco es por error al facturar la cisterna que requiere es de 10,000L y le facturé de 5,000L del producto CISTERNA IUSA CAP. 5000 L.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901503
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.561955 Longitud -99.2515851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399719 ENTREGADEV 0840355904
NOTACRED 0980432908 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Solicitud de Devolución Solicitud de cancelación
Factura Formato de Factura
Docusign firmado Evidencia
Correo FACTURA CANCELADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 11:17:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 11:17:21
SE ENVIA CORREO INDICANDO CIERRE
Sonia Suarez 2024-02-25 11:17:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: FACTURA CANCELADA
Sonia Suarez 2024-02-25 11:17:00
corresponde la nc 83 84 y 98
Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:33:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:33:50
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:51:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:51:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:55:03
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01.22.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:54:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:42:51
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:42:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901503 a No. de Factura: 9211901503
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:41:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:41:22
Ticket: paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:05:46
Ticket: Abierto paso a:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:05:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:04:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:04:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de cancelación
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:03:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:03:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:01:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:01:22
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:00:50
Se cambio latitud: 19.561955
Se cambio longitud: -99.2515851
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:00:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad