Jorge Brandon Dominguez Juarez
TT236231 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Brandon Dominguez Juarez | ||
| Celular | 5522965345 | Teléfono Fijo | 5645087604 |
| dominguezbrandon111@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 08:44:33 | Fecha Cierre | 2024-02-16 16:49:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 08:00:42 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usurio menciona reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual menciona que su equipo prende y se apaga
las perillas estan en posicion estan a la mitad , lo suministra de agua de tinaco a 10 mtrs de distancia , y de altura a 3 mtrs el equipo esta esta instalado a metro y medio de la regadera , esta a la interperie |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-03 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Lomas de la Estancia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle costomos mz 27 lot 11 | ||
| Referencias | calle cosmos con av cañada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.336923 | Longitud | -99.0330792 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:49:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:49:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:49:15
Intente comunicarme con el usuario para validar la asesoria pero no toma llamadas
se le indica el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:49:10
se le indica el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:49:10
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:48:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 16:48:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-02-16 09:09:14
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-02-16 09:09:14
Se recibe llamada de Sr. Jorge el cual indica que prende y se apaga en segundos, flujo de agua en la regadera es poco, se realiza prueba directa y el equipo queda funcionando, cliente debe colocar una bomba presurizadora, se explica el uso correcto del equipo, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2024-02-16 09:07:32
Raul Hernandez Gil
2024-02-16 09:07:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:53:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:53:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:53:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:53:29
Se cambio latitud: 19.336923
Se cambio longitud: -99.0330792
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:53:03
Se cambio longitud: -99.0330792
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:53:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:32
El CTS determino que la falla era: Falla en luces indicadoras se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:25
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:51:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:48:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-16 08:48:33