Marco Antonio Mendoza Mora

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Ticket No. 236230

TT236230 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Mendoza Mora
Celular 5548121315 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras3@cristalylavisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 08:21:40 Fecha Cierre 2024-02-27 18:42:17
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 11 10:15:54
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un calentador quien menciona no enciende, se lo cambio a uno de sus clientes
CP: 54060
Estado: Mexico
Municipio: Tlanepantla
Colonia: VIVEROS DE TEPEXPAN
Calle: numero 2 viveros del valle
Referencia: Enfrente de los bastones
Nombre:Marco Antonio Mendoza Mora
Tel: 5548121315

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 230925 Remision
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.531191 Longitud -99.2214175
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Num de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:42:17
De acuedo a la informacion se procede la cierre del reporte hasta que comparta la informacion solicitada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:42:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:41:38
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:41:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:41:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:41:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:29:52
SE PIDE COMPROBANTE DE ADQUICISION Y MENCIONA NO LO PUEDE COMPARTIR PORQUE TIENE INFORMACION PRIVADA Y LO VALIDARIA CON SU VENDEDOR ARON
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:29:40
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:28:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:27:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:27:32
Se cambio latitud: 19.531191
Se cambio longitud: -99.2214175
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:27:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:26:23

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