Julian Valdez De Santiago

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Ticket No. 236238

TT236238 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Valdez De Santiago
Celular 5529457137 Teléfono Fijo 5554349200
E-mail julian_@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 09:36:10 Fecha Cierre 2024-02-16 12:31:31
Tiempo Respuesta 00:08:58 Tiempo Solución 0 02:46:23
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP el cual menciona que su equipo lo enciende y comeinza
a salir humo esto se presenta cuando sube la flama del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 230710000067 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia colonia el Huawei
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de las granjas
Referencias Avenida de las granjas Frente a El Politecnico Torre sima Arena
Observaciones
Latitud 19.477684 Longitud -99.1848869
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, num de serie, regulador Ticket de compra, num de serie, regulador, equipo
Formato de visita CST CAMCA NACIONAL
wa de usuario wa de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:31:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:31:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:31:14
Se determino que la Falla real Despide Humo se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:31:05
El CTS determino que la falla era: 206 Despide Humo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:30:59
Se procede al cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:30:50
El equipo no esta instalado se adjunta la evidencia
de lo que dijo el usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:24:47
-> Se adjunto el archivo wa de usuario el cual se describe a continuación: wa de usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:23:46
Se procede a cierre del reporte ya que el calenatador no esta instalado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 12:22:29
En espera de fecha de atencion por parte de CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:26:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:23:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:23:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST CAMCA NACIONAL
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:22:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:19:34
Se cambio latitud: 19.477684
Se cambio longitud: -99.1848869
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:13:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:12:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Despide Humo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:12:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Despide Humo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:12:30
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie, regulador el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie, regulador, equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:45:08

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