Maricruz Santiago Santiago

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Ticket No. 236236

TT236236 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Santiago Santiago
Celular 9515021340 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras5@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2 Tipo Producto
División REFACC CALENT ST/VACIO Código 664570
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 09:35:37 Fecha Cierre 2024-02-23 08:50:03
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 6 23:10:14
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Maricruz Santiago Santiago, solicitando la devolución del producto TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP, 2 piezas, menciona LLEGARON ROTOS, SE REGRESA CON TRANSPORTE. De la factura: 9211895867

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895867
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud -96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402007 ENTREGADEV 0840355877
NOTACRED 6111003247 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Factura Formato de Factura
Correo de confirmacion de SKU PDF
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:50:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:50:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:49:56
Corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-22 22:54:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-22 22:54:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-22 22:54:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:29:21
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:35:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895867 a No. de Factura: 9211895867
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:34:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:34:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:34:35
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de SKU el cual se describe a continuación:
PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 16:36:07
Por correo indica el distribuidor
2EL MODELO CORRECTO DEL PACK DE TUBO ES IU.664570
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 16:35:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 16:32:25
Se cambio codigo: 618222 a codigo: 664570
Se cambio división: REFACC CALENT ST/VACIO a división: REFACC CALENT ST/VACIO
Se cambio material: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP a material: TUBO PARA CALENTADOR SOLAR PRIMO PACK 2
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 16:32:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:59:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:58:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:45:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:44:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:43:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:41:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:41:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:41:03
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:39:49

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