Imelda Pintor Acosta

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Ticket No. 236234

TT236234 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Imelda Pintor Acosta
Celular 5525392028 Teléfono Fijo 5539934395
E-mail newcapelli08@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 09:18:56 Fecha Cierre 2024-02-16 09:28:34
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 0 00:05:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria soliictando el alta de la garantia de su equipo es un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual adquierio el 08 de nero de 2024 , y hasta hoy realizara la instalacion del mismo .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra Kibe
No. de Serie 230922008748 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuajimalpa de Morelos Colonia Jes�s del Monte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección mireles #3
Referencias entre calle Ocotle y cerrada de fresno
Observaciones
Latitud 19.3644853 Longitud -99.296261
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:28:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:28:34
Se le proporciona al usuario numero de rpeorte
se indica que conserve su comprobante de compra
asi mismo se indica que se tiene una garantia de 4 años
Se procede al cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:28:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:27:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:27:26
Se cambio latitud: 19.3644853
Se cambio longitud: -99.296261
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:26:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:23:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:23:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:23:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:23:29

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