Gilberto Rosas

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Ticket No. 236224

TT236224 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Rosas
Celular 5591227274 Teléfono Fijo 5570422600
E-mail rosass_qbp@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 06:46:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 0 17:09:50
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario para reportar su equipo, la falla se presento el hace una semana, no prende y no da chispa, anteriormente si prendia ya que cuenta que ya lo tiene hace mas de 3 meses, esta conectado con tanque de gas con regulardor, tiene pilas marca duracell, anteriormente se suministra a traves de tinaco, el tinaco esta al raz del piso, las perillas se encuentran a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Plomeria y material electrico Hidalgo
No. de Serie 006278 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia San Bartolom�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle privada Ramirez #5
Referencias Esta una farmacia de similares a 150m. del domicilio, tambien hay un na Optica en la esquina de la calle.
Observaciones
Latitud 19.2260355 Longitud -98.9656659
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-08 07:22:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236224 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017322, 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-08 07:22:00 2024-03-08 07:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de visita CST Camca
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Hoja de servicio SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236224
Orden Interna: 56017322, 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441749
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADORINSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940204
Orden de transporte : 513816
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:58:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-13 10:03:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Sonia Suarez 2024-03-13 10:03:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:30:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:30:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:30:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:30:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236224
Orden Interna: 56017322
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441749
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADORINSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940204
Orden de transporte : 513816
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236224
Orden Interna: 56017322
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441749
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADORINSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940204
Orden de transporte : 513816
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:30:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:29:52
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico, dejo funcionando el calentador y el dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:29:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-11 18:47:09
AGENDADO 12-03-24
Camca Nacional 2024-03-11 18:32:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-11 18:11:23
SE ATIENDE EL 13-02-24
Camca Nacional 2024-03-11 17:00:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 11:55:08
Usuario reporta que CAMCA aun no se presenta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 11:55:03
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:44:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:22:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 07:22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:22:38
CST indica se atiende 08/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:22:29
A CEDIS LLEGO EL 01.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:07:55
Fecha de orden de trasporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:08:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:08:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236224
Orden Interna: 56017322
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441749
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADORINSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940204
Orden de transporte : 513816
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:07:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:20:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236224
Orden Interna: 56017322
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940204
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:20:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:06:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:58:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441749
N° DE REPORTE: TT236224
ORDEN INTERNA: 56017322
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: GILBERTO ROSAS
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 006278
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: NO PRENDE Y NO DA CHISPA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:58:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236224
Orden Interna: 56017322
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:58:27
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:12:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:12:18
Equipo enviado a cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:12:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236224
Orden Interna: 56017322
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:11:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 16:00:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 16:00:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-26 13:00:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-26 13:00:45
Equipo no responde a pruebas se revisa completamente y no enciende en ningún momento se requiere cambio físico
Camca Nacional 2024-02-26 12:51:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2024-02-26 12:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:25:32
NAO HAY HOJA DE SERVICIO Y DICE QUE PANEL DAÑADO LOS COMENTARIOS DE CAMCA CUANDO ES UN CALENTADOR INSTANTANEO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:25:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:24:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:57:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:57:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:57:21
Usuario reporta que cst si se presento y esta en espera de cambio fisico, le pido nos permita revisar.
Se pide apoyo oara confirmar si se envuara nuevi matrial o si de este tien stick
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:57:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:41:07
Usuario no toma llamadas para confirmar fecha de visita, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:41:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:47:16
PANEL DAÑADO SE REVISA SIN ÉXITO DE DEJARLO TRABAJAR/ CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-02-21 13:05:14
AGENDADO PARA EL DIA 20-02-24
Camca Nacional 2024-02-19 11:36:09
En espera de fecha de atencion por parte de CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:04:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:03:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:03:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:02:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Camca
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 09:02:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 08:58:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 006278
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 08:27:07
Se sube video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/11bwUZPih-YfznhDJZ4qIGrMYLnl3F2qF/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 08:25:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 07:42:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:57:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:56:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:51:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:51:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:51:07
Se cambio latitud: 19.2260355
Se cambio longitud: -98.9656659
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:50:10

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