Jorge Sierra Paredes

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Ticket No. 236211

TT236211 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Sierra Paredes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999283311
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 03:44:42 Fecha Cierre 2024-03-08 13:25:00
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 21 09:37:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo con lo siguiente garantía de C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M de la siguiente factura 9211886808 ya que el cable esta pelado de algunas partes

El material se encuentra en la siguiente dirección
CALLE 60 #547 X 69
COL.CENTRO
CP.97000
MERIDA YUCATAN


JORGE SIERRA

Tel. 9999283311

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211886808
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236211 Orden Interna Refacción 301746
Orden Interna 58013202 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Coreo de solicitud Coreo de solicitud
Evidencias Evidencias
notificacion de cierre notificacion
Correo Confirma dirección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:25:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236211
Orden Interna: 58013202
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441719
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809939014
Orden de transporte : 513812
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:45:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:30:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:30:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sebastian Cano cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:30:06
entregado el 05.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-06 16:42:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-06 16:42:28
Fecha de orden de trasporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236211
Orden Interna: 58013202
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441719
Codigo PT: 301746
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Entrega: 809939014
Orden de transporte : 513812
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:09:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236211
Orden Interna: 58013202
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441719
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809939014
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:31:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:49:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:17:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441719
N° DE REPORTE: TT236211
ORDEN INTERNA: 58013202
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
JORGE SIERRA
TELEFONO: 9999283311
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M (301746) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CABLE ESTA PELADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236211
Orden Interna: 58013202
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441719
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:17:22
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:21:22
Prodcuto enviado a tienda CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236211
Orden Interna: 58013202
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:33:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:33:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211886808 a No. de Factura: 9211886808
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-25 16:24:19
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-25 16:23:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-25 16:23:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirma dirección
Sonia Suarez 2024-02-25 16:23:08
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo con lo siguiente garantía de C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M de la siguiente factura 9211886808 ya que el cable esta pelado de algunas partes

El material se encuentra en la siguiente dirección
CALLE 60 #547 X 69
COL.CENTRO
CP.97000
MERIDA YUCATAN


JORGE SIERRA

Tel. 9999283311.
Sonia Suarez 2024-02-25 16:22:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:02:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:02:38
Se cambio codigo: 301746 a codigo: 301746
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-02-18 11:24:11
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 05:29:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:50:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:49:35
-> Se adjunto el archivo Coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Coreo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:49:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:48:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:48:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:48:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:47:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:47:17

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