TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maricruz Santiago Santiago

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211897898
Fecha de Compra	2024-02-09	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Puebla
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ALAMOS NO. 602
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	17.0778532	Longitud	-96.7246541

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Leonor Canseco Diaz

Fecha Asistencia

Celular	9511064626 9577910140	Whatsapp	9511064626	Correo	serviciocanseco@hotmail.com	Fijo	9515162561
Estado	Oaxaca	Municipio	Oaxaca	Colonia	Figueroa	Calle	Faustino G. Olivera No. 202

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831402006

ENTREGADEV

0840355835

NOTACRED

6111003184

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Solicitud de Devolución	Solicitud de Devolución
	Factura	Formato de Factura
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:17:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:17:21

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:17:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:34:26

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:34:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:23:56

Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No entregado

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:16:05

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211897898 a No. de Factura: 9211897898
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:15:52

-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:15:39

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:15:30

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:15:21

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 07:16:03

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 07:15:58

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 07:15:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 07:15:30

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 07:15:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:42:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:40:44

El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:39:44

Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:38:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 06:34:42

Contacto	Maricruz Santiago Santiago
Celular	9515021340	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	compras5@tubosyconexiones.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	217941
Cantidad	80	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-16 06:06:00	Fecha Cierre	2024-02-22 21:17:21
Tiempo Respuesta	00:28:42	Tiempo Solución	6 14:42:39
Agente Creador	Yessica Martinez Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maricruz Santiago Santiago

Ticket No. 236219

TT236219 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos