Agapito Vazquez

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Ticket No. 236202

TT236202 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 116000000000 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301712
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 20:39:52 Fecha Cierre 2024-03-22 06:45:49
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 35 10:01:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que recibio un material que no solicito material se solicita blanco y llega cafe., solicita la nota de credito. Isabel Hernandez Martinez confirmo que el material
Casimiro Lisarraga 9
Col Albaro Obregon
Irapuato Guanajuato
CP36530
a dos cuadras del estadio de irapuato
Agapito Vazquez
Tel 4777197800 Ext 116

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889268
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.526335 Longitud -100.800131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831409338 ENTREGADEV 0840356867
NOTACRED 6111009799 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material pdf
Correo de reporte correo
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
confirmacion de recoleccion Evidencia
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:45:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:45:49
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:45:44
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:51:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:51:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:51:27
Se cambio codigo: 301712 a codigo: 301712
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:51:20
No corerspode la nc 83 en cantidad
Daniel Nava Cid 2024-03-17 00:44:20
No corerspode la nc 83 en cantidad
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:04:15
No corerspode la nc 83 en cantidad
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:27:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:46:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:46:03
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:45:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:14:46
Se comparte docusing para firmas Aprob IU13.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:14:38
-> Se adjunto el archivo confirmacion de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 21:35:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 21:35:30
Se cambio codigo: 301712 a codigo: 301712
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 21:35:18
Mario confirma recolectado solo 3
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 21:35:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:08:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 15:55:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 15:55:26
Se comparte docusign para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 15:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:02:42
Se comparte docusign para firmas Aprob IU13.02.01.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:02:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 09:34:17
Mario indica ya se recolecto
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 09:34:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:42:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 09:38:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 09:38:02
Se comparte formato de recolecceion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 09:37:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889268 a No. de Factura: 9211889268
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:40:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:40:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:40:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:40:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:29:58
Se cambio codigo: 301712 a codigo: 301712
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:29:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:35:25
corrijan cantidad no es la correcta
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:35:15
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:33:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:49:47
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:49:29
Se cambio codigo: 301712 a codigo: 301712
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:49:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:48:23
Se determino que la Falla real Material incorrecto se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:48:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:47:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:46:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:46:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:45:45
Se cambio latitud: 20.526335
Se cambio longitud: -100.800131
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:45:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:44:15

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