Leonardo Fernandez Garcia

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Ticket No. 236201

TT236201 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Fernandez Garcia
Celular 5612855994 Teléfono Fijo 5538377053
E-mail leonardofernandez1963@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 20:27:51 Fecha Cierre 2024-02-25 17:43:41
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 9 21:14:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no prende, la falla esta desde el dia que lo instalo el dia de ayer, utiliza gas natural, utiliza pilas Duracel, suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura BB336222
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra BEDON
No. de Serie N003300 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av cordova 413
Referencias casa de dos pisos, escalera de caracol en la parte de afuera
Observaciones
Latitud 19.5621139 Longitud -99.2322713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Calentador completo de frente Calentador completo de frente
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Dictamen del CST Calentador instalado incorrectamente, se le explica al cliente como resolverlo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:28
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:25
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:21
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:17
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro de servicios acudio.
Le indico que requiere un presurizador para funciona, le cobro 400 pesos por l a asesoria.
Se le recomiendoa deguir las inciaciones y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 17:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:25:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:25:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Calentador instalado incorrectamente, se le explica al cliente como resolverlo
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:24:56
CAMCA menciona que se atendera el 26/02/24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 18:01:24
Se comunica usuario para solicitando fecha de atencion a su reporte, ya que no ha acudido el tecnico, se le pide apoyo a CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-21 17:44:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:17:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:15:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:15:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:15:27
-> Se adjunto el archivo Calentador completo de frente el cual se describe a continuación: Calentador completo de frente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:15:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-17 00:21:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-17 00:21:29
Falta imagen de equipo instalado de frente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 08:34:07
https://drive.google.com/file/d/1HdDfSQMQH4NR31d7s4tYAphWaiiX3B_R/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:32:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:32:00
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:31:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:31:36
Se cambio latitud: 19.5621139
Se cambio longitud: -99.2322713
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:29:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:29:40
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:29:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:28:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:28:50

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