Derli Jesus

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Ticket No. 236200

TT236200 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Derli Jesus
Celular 9831686092 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 20:23:02 Fecha Cierre 2024-02-19 08:41:04
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 3 12:12:22
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de FERRETERIA CHETUMAL para solicitar la devolucion de 1PZ de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP por el motivo de que LLEGO FALTANTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211885118
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 18.6766381 Longitud -88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material surtido erroenamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398963 ENTREGADEV 0840355485
NOTACRED 6005999985 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Correo de la solicitud.
correo electronico/ NC contabilizada correo enviado
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo enviado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:42:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:41:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:41:04
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo enviado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:40:07
nc contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:21:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211885118 a No. de Factura: 9211885118
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:21:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:20:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:40:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:40:03
El correo del usuario cuenta copn mas evidencias relacionadas con el producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:39:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:38:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:30:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:30:17
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material surtido erroenamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:30:11
Se cambio latitud: 18.6766381
Se cambio longitud: -88.3945993
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:29:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 20:28:42

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