Fidel Gonzalez Hernandez

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Ticket No. 236209

TT236209 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fidel Gonzalez Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5552960323
E-mail ohurtado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. PASO F.A S. 1/2X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311874
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 03:10:37 Fecha Cierre 2024-02-17 15:32:42
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 1 12:19:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

lNos llega correo para la devolución del siguiente producto, debido a que por error se solicito mal un código el cuál no era requerido por el cliente 115447 Fidel Gómez Hernández

Código 311874 - VALV. PASO F.A S. 1/2X1/2. (4pzs).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871417
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia LA PERLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CIPRESES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Coreo de solicitud Coreo de solicitud
Factura Factura
notificacion de cierre vnotificacion de cierre
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 15:32:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 15:32:42
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 15:32:35
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 15:32:31
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 15:32:19
Se valida el reporte y no se cuenta con la direccion de la ubicacion del material y informacion de responsable,se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 15:32:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-17 05:16:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 05:16:04
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: vnotificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-17 05:15:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:17:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:17:19
-> Se adjunto el archivo Coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Coreo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:17:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:13:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:13:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:13:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-16 03:12:43

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