Jorge Sierra Paredes

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Ticket No. 236208

TT236208 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Sierra Paredes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999283311
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 02:48:04 Fecha Cierre 2024-03-07 07:24:11
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 20 04:33:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para la garantia del REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que tiene f( TIENE FUGA) EN LA PARTE DE LA TAPA COLOR NEGRA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813064
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236208 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013150 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Coreo de solicitud Coreo de solicitud
Factura Factura
Evidencias Evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:24:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:24:11
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:24:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-06 09:38:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:47:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:47:21
entregado el 28.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:16:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:16:01
Fecha de inicio de trasporte27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:56:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:56:08
Fin de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:57:40
26.02.2024 Fecha de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236208
Orden Interna: 58013150
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441014
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809929613
Orden de transporte : 513335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:54:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236208
Orden Interna: 58013150
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441014
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809929613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:00:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:58:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236208
Orden Interna: 58013150
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:57:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:20:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:15:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441014
N° DE REPORTE: TT236208
ORDEN INTERNA: 58013150
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
JORGE SIERRA PAREDES
TELEFONO: 9993687034
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: REGULADOR TIENE FUGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236208
Orden Interna: 58013150
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 12:14:54
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:50:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:50:30
Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:50:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236208
Orden Interna: 58013150
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:15:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:15:46
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 11:36:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 11:36:01
CP.97000
MERIDA YUCATAN
CENTRO
JORGE SIERRA
9993687034
calle 60 no. 547 x 69 centro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 11:35:55
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-17 05:11:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-17 05:11:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 05:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:57:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:57:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:55:17
-> Se adjunto el archivo Coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Coreo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:54:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:51:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:51:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:51:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-16 02:50:57

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