Mario Ruiz Garcia

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Ticket No. 236199

TT236199 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Ruiz Garcia
Celular 4341060497 Teléfono Fijo 4433008984
E-mail copper.creations@outlook.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 19:40:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 04:17:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario reporta que su hidro esta fallando, que enciende y emieza a trabajar pero se le va la presion. Esto sucede desde que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 538233700380
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra Walmart en línea
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Tac�mbaro Colonia El Color�n Grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido Sn por la cancah de basquetbol
Referencias Frente al atrancon
Observaciones
Latitud 19.3073869 Longitud -102.71861597
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 1000
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236199 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017359 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2000
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita camca nacional
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, SE CONSIDERA KILOMETRAJE
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:13:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 17:40:23
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 17:40:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:24:15
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:24:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 236199
Orden Interna: 56017359
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443059
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809950327
Orden de transporte : 514942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:23:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1000
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 15:59:10
NOs comunicamos con el usuario para saber sobre la visita del tecnico en su domicilio.
Usuario comenta que el tecnico llego muy tarde, le hizo el cambio de su hidroneumatico pero no se lo instalo porque el tecnico le dijo que no tenia mucho tiempo.
Tecnico le cobro a usuario $1000 (mil pesos) .
Usuario pide una mejor atencion, solicita una nueva visita con un tecnico diferente que cuente con el tiempo necesario para realizar su instalacion y verifique su funcionamiento.
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 15:58:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 15:55:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-16 15:55:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-16 12:00:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-16 11:29:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, SE CONSIDERA KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-03-16 11:29:07
Fecha de inicio de transporte 13.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:44:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:58:32
En sap se puso en ruta el 13/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:58:16
En sap se puso en ruta el 13.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 17:52:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236199
Orden Interna: 56017359
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443059
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809950327
Orden de transporte : 514942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 17:52:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236199
Orden Interna: 56017359
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443059
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809950327
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 17:49:41
Fecha de entrada en sap07.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236199
Orden Interna: 56017359
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443059
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809950327
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:37:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:03:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236199
Orden Interna: 56017359
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443059
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950327
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:03:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:46:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:27:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443059
N° DE REPORTE: TT236199
ORDEN INTERNA: 56017359
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/URIEL PINEDA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIO RUIZ GARCIA
TELEFONO: 4431844681
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EL LAGO
CALLE: JUAN JOSE ALTAMIRANO 27
C.P. 58115
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU HIDRO ESTÁ FALLANDO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:27:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236199
Orden Interna: 56017359
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443059
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:27:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:26:52
Se actualiza oi para con datos de cst CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:26:20
SE SIGUE A LA ESPERA DE INFORMACION PARA ENVÍO DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:03:39
ORDEN INTERNA NO CUENTA CON DATOS PARA ENVIAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 16:12:58
Solicito apoyo a camca con la direccion del cst que recibe equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 14:04:38
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616299
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 14:01:23
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 14:01:17
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:47:24
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:47:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 09:35:18
Equipo enviado a CST CAMCA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 09:35:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236199
Orden Interna: 56017359
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 09:34:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-01 10:20:19
Usuario solicita la fecha de visita a la brevedad, se pide ayuda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:43:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 05:54:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:31:36
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: camca nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:28:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:27:31
EC comento desde el jueves que se agendara con CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:27:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:50:43
Se le pide apoyo a EC Ernesto para encontrar un CST y continuar agendando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:50:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 07:01:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 07:01:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 538233700380
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 07:01:29
https://drive.google.com/file/d/1uEcX-mFIbPd0qgeZ_41R7hdmhKeogFwc/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:47:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:46:29
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:46:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:44:13
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:44:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:43:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:43:20
Se cambio latitud: 19.3073869
Se cambio longitud: -102.71861597
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:43:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:42:24

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