Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 236194

TT236194 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 6182568104
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 18:57:44 Fecha Cierre 2024-03-08 13:24:41
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 21 18:24:08
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se recibe correo AFI Ferrelectrico, S.A. de C.V para solicitar la garantia de 3 PZ de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. por el motivo de que CUENTA CON FISURA.
Responsable de reporte: Edgar Saul Sarmiento Vargas
TELEFONO: 6182568104
DIRECCION:
CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango
Correo: devolucionesdgo@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787493
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 24.0525225 Longitud -104.653796217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236194 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013168 Falla Real Fisurado o Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto.
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Correo de la solicitud.
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:24:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236194
Orden Interna: 58013168
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441107
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809929620
Orden de transporte : 513316
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:24:36
Me comunico con el usuario para mencionarle el cierre del reporte y corroborar la entrega de los productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 13:24:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:30:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:30:11
Fecha de inicio de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:08:19
Fecha de inicio de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236194
Orden Interna: 58013168
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441107
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809929620
Orden de transporte : 513316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236194
Orden Interna: 58013168
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441107
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809929620
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:03:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:58:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:58:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236194
Orden Interna: 58013168
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929620
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:58:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:34:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:14:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441107
N° DE REPORTE: TT236194
ORDEN INTERNA: 58013168
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
EDGAR SAUL SARMIENTO VARGAS
TELEFONO: 6182568104
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MA. MORELOS Y PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRECES 401
C.P. 39197
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL CUENTA CON FISURA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236194
Orden Interna: 58013168
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 09:14:31
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 09:42:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 09:42:30
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 09:42:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236194
Orden Interna: 58013168
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 09:42:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:45:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:45:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:04:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:04:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:04:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:04:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:04:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:03:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:02:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:01:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado o Roto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:01:29
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:01:23
Se cambio latitud: 24.0525225
Se cambio longitud: -104.653796217
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:00:33

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