Kellyn Baltazar

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Ticket No. 236183

TT236183 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kellyn Baltazar
Celular 6869068000 Teléfono Fijo 000000002405
E-mail 8705-Receive@homedepot.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 17:36:58 Fecha Cierre 2024-02-27 06:28:18
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 11 12:43:57
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción


Se recibe correo de Kellyn Baltazar Asociado de RTV solicitando la devolucion de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. para Home Depot ya que un cliente final la regreso, ya que no FUNCIONA.
El equipo se encuentra en la sucursal:
THE HOME DEPOT MEXICALI 8705

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL 8705
Observaciones
Latitud 32.6172846 Longitud -115.4444687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:28:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:28:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:28:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:28:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:26:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:26:33
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:26:20
S ele indica al usuario que seguimos en espera de sus evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:25:35
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Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:25:35
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Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:25:35
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Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:25:33
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Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:25:33
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Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:25:33
S ele indica al usuario que seguimos en espera de sus evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:25:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:55:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:55:27
Se le pide al usuario que nos pide que se nos comparta factura, numero de serie y foto de donde se encuentra el equipo.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:55:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:47:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:46:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:46:22
El CTS determino que la falla era: Cantidad erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:46:16
Se cambio latitud: 32.6172846
Se cambio longitud: -115.4444687
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:45:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:44:21

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