Mariana De La Luz Arteaga Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236181

TT236181 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De La Luz Arteaga Chavez
Celular 5522676909 Teléfono Fijo 5532072808
E-mail torresdd@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 17:22:02 Fecha Cierre 2024-02-16 06:38:03
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 0 13:13:33
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para poder dar de alta su equipo ya que lo acaba de comprar se tiene todas sus evidencias del CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura o
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia 0
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.7877608 Longitud -99.2691368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Fotos del equipo.
Evidencia FOTOS CORRECTAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:38:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:38:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:37:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:58:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:58:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FOTOS CORRECTAS
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:58:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos del equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 19:57:29
Se adjuntan evidencias del equipo que se da de alta en garantia.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:26:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:26:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:25:55
Se cambio latitud: 18.7877608
Se cambio longitud: -99.2691368
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:24:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad