David Hernandez

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Ticket No. 236189

TT236189 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Hernandez
Celular 5540254635 Teléfono Fijo 5523298257
E-mail david_hermar@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 18:28:43 Fecha Cierre 2024-02-21 12:05:53
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 5 17:34:05
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP No prende, la falla empezo desde la instalacion, utiliza gas Lp, suministra agua de tinaco, las pilas son de maraca duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA133084822
Fecha de Compra 2024-02-03 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie NO VISBLE Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av antonio delfin madrigal numero 59
Referencias Casa color azul cielo, atras de una caseta de policia, a tres casas de laboratorio azteca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket decompra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:05:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:05:53
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:05:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:04:11
EL usuario no responde a las llamadas se le deja mensaje en wa
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 18:18:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-19 21:58:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-19 17:55:04
SERVICIO CONCLUIDO, FALLA A CAUSA DE LAS PILAS Y MALA PRESION DE AGUA
Camca Nacional 2024-02-19 17:54:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-03 a Fecha de compra: 2024-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA133084822
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-16 12:29:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-15 20:06:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-15 20:06:15
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-15 20:06:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-15 20:05:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-15 20:05:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-15 20:05:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-15 20:04:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket decompra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-15 19:56:39
Se da seguimiento al reporte anterior cerrado TT235193
Mauricio Suarez 2024-02-15 18:32:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-15 18:31:48

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