TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Del Pilar Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-01	Lugar de Compra	Azulejos calle Cuathemoc
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Valle de Chalco Solidaridad	Colonia	San Mart�n Xico La Laguna
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle pirul manzana 16 lote 20
Referencias	a lado de escuela primaria "Cuathemoc"
Observaciones
Latitud	19.2547362	Longitud	-98.9561645

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Imagen

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:58:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:58:28

Se valida y no se cuenta con evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:58:23

Correo incorrecto,

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 21:06:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 21:05:54

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Imagen

Mauricio Suarez 2024-02-15 18:09:38

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-02-15 17:55:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-02-15 17:55:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-02-15 17:55:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Mauricio Suarez 2024-02-15 17:55:11

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-02-15 17:54:56

Se cambio latitud: 19.2547362
Se cambio longitud: -98.9561645

Mauricio Suarez 2024-02-15 17:54:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-02-15 17:54:03

Contacto	Maria Del Pilar Martinez
Celular	5531172934	Teléfono Fijo	5517376349
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-15 17:49:32	Fecha Cierre	2024-02-16 06:58:28
Tiempo Respuesta	00:04:31	Tiempo Solución	0 13:04:25
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria Del Pilar Martinez

Ticket No. 236185

TT236185 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos