Arturo Diaz

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Ticket No. 236173

TT236173 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Diaz
Celular 9984875390 Teléfono Fijo 9984875390
E-mail mostrador.portillo@boxito.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 16:50:35 Fecha Cierre 2024-03-07 17:45:55
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 21 00:51:46
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de BOXITO SUC. LOPEZ PORTILLO, para solicitar la garantia de 1PZ de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP por que NO FUNCIONA.
Material en sucursal de BOXITO.
Avenida Lopez Portillo, MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia 751
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 21.1475806 Longitud -86.881872917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236173 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017287 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Nota de compra del cliente.
Evidencia Nota de compra del cliente.
Evidencia INE del cliente final de BOXITO.
Equipo pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:45:55
Me comunico con el usuario para corroborar la entrega del productoy cerrar el reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236173
Orden Interna: 56017287
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441366
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936211
Orden de transporte : 513592
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 17:44:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:17:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:17:19
material entregado el dia 04.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-06 14:17:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-06 14:17:10
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:10:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236173
Orden Interna: 56017287
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441366
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936211
Orden de transporte : 513592
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:09:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:44:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236173
Orden Interna: 56017287
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441366
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809936211
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:44:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:06:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:08:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441366
N° DE REPORTE: TT236173
ORDEN INTERNA: 56017287
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ARTURO DIAZ
TELEFONO: 9984875390
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 98 SUPERMANZANA
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO MZN 75, LOTE 1
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236173
Orden Interna: 56017287
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441366
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:08:38
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:09:05
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236173
Orden Interna: 56017287
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:08:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:41:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:41:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:49:27
Nombre: Arturo Diaz
Tel: 9984875390
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:49:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:45:21
Nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:43:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 15:42:53
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 15:42:44
Se le notifica al usuario que seguimos esperando sus evidencias para darle el seguimiento a su garantia.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 12:07:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-16 16:15:17
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-16 16:15:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:58:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:58:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: INE del cliente final de BOXITO.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:58:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra del cliente.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:57:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra del cliente.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:56:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:55:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:54:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:54:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:54:37
Se cambio latitud: 21.1475806
Se cambio longitud: -86.881872917
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:54:09

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