Marisela Garduño Vazquez

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Ticket No. 236178

TT236178 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisela Garduño Vazquez
Celular 9981512824 Teléfono Fijo 9981274888
E-mail grafikacromas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 17:15:31 Fecha Cierre 2024-02-17 18:35:07
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 2 01:16:33
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llmada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP No enciende comenta que la falla se presento hace una semana , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 11010377
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 008611 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 18
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle eterna sentella , numero 8 , mz 5 residencial berona casa 10
Referencias Atras del Colegio lassaye
Observaciones
Latitud -21.1509787 Longitud -86.8349674
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-02-17 09:20:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-17 09:20:00 2024-02-17 10:19:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
Numero de serie pdf
HOJA DE SERVICIO Técnico: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:35:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:35:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:35:02
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:34:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:34:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:34:29
Me comunico con usuaira comnta que si acudio el tecnico le cobro 350 pesos, el problema fueron las baterias, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:34:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:20:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:20:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-17 09:20
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:20:23
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:20:09
OMITIR COMENTARIO Y FACTURA E¿Y EQUIPO ANTERIOES SON DE OTRO REPORTE.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:28:17
Comenta que de costado no se ve numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:27:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:27:22
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:27:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 11010377 a No. de Factura: 11010377
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 008611
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:23:53
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:22:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:26:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:26:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 11010377
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:26:21
Se comparte video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:23:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:23:45
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:23:38
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:23:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 17:21:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 17:20:58
Se cambio latitud: -21.1509787
Se cambio longitud: -86.8349674
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 17:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 17:18:34

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