Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 236175

TT236175 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619111
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 16:57:01 Fecha Cierre 2024-02-29 09:45:15
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 13 16:43:45
Agente Creador Meztli Estela Camacho Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica el ususario para informar que ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES no prende

Direccion:
Calle: REPUBLICA DE BOLIVIA #408
COL AMERICAS
TOLUCA DE LERDO
Estado de Mexico
CP 50130

EN ATENCION: BAUDEL SALAS
TEL: 7223849935
CEL: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762421
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra Comersialisadora Gab
No. de Serie 22-012-K Remision 0
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias A media cuadra del puente peatonale de la terminal de toluca, local blaco rotulado de IUSA
Observaciones
Latitud 19.2817081 Longitud -99.6510151
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236175 Orden Interna Refacción 619111
Orden Interna 56017266 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:06:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:45:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:45:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236175
Orden Interna: 56017266
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440959
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega: 809928464
Orden de transporte : 513330
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:45:11
Distribuidor confirma que ya lo recibio, Aurtoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:45:06
Distribuidor no me toma llamadas para confirmar cambio, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:44:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:32:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:32:46
Mario de cdpt indica que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:32:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:05:13
Fecha de inico de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:05:04
orden de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:08:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236175
Orden Interna: 56017266
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440959
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega: 809928464
Orden de transporte : 513330
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:08:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236175
Orden Interna: 56017266
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440959
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega: 809928464
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:15:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:12:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236175
Orden Interna: 56017266
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809928464
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:12:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:18:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:20:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440959
N° DE REPORTE: TT236175
ORDEN INTERNA: 56017266
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7223849935- 7293138176
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES (619111) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22-012-K
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:20:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236175
Orden Interna: 56017266
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:20:22
-> El responsable de seguimiento de: Meztli Estela Camacho cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:37:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:37:49
Material enviado a sucursal FELIPE CARDENAS RUIZ en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236175
Orden Interna: 56017266
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 17:37:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:15:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:15:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-15 17:25:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-15 17:25:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1762421 a No. de Factura: 9211762421
Se cambio el No. de serie de: 22-012-K a No. de serie: 22-012-K
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-15 17:24:18
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-15 17:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-15 17:21:01
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-15 17:20:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-15 17:20:37
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica el ususario para informar que ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES no prende

Direccion:
Calle: REPUBLICA DE BOLIVIA #408
COL AMERICAS
TOLUCA DE LERDO
Estado de Mexico
CP 50130

EN ATENCION: BAUDEL SALAS
TEL: 7223849935
CEL: 7293138176.
Sonia Suarez 2024-02-15 17:20:21
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-15 17:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 17:13:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 17:13:27
Se cambio latitud: 19.2817081
Se cambio longitud: -99.6510151
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 17:13:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 17:01:30

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